唐君:不断学习,反复学习是零售员工成长的最终秘籍

发布日期:2019-10-23

来源:孕婴童微报

2019年,唐君成为区域销售经理助理,每天的工作内容更加繁琐,但对于已经在行业沉淀近10年的她来说,这已经成为她生活的一部分。

从一线店员成长为区域销售经理助理

2009年,咿呀进入湘潭市。当时的唐君是一名新手妈妈,“那时,我最大的感受是咿呀的?#20309;?#29615;境很好,店员对顾客的微笑服务也让我很?#19981;叮?#25152;以就会经常去门店?#20309;錚?#24182;成为了它的会员。”一年之后,正值咿呀在当地招聘,唐君就顺利地成为了咿呀的店员。“因为我大学的专业是计算机,毕业后从事的工作也与母婴无关。所以,在刚开始做门店销售时,感觉不太适应。但因为做了妈妈,也更能设身处地为顾客挑选适合的产品。”

就这样,从不适应到逐渐得心应手,唐君不仅适应了门店的工作,还在2011年得到了一次晋升的机会。通过公司考核,唐君成为一名店长助理,也就是副店长的职位。从那时起,她开始接触门店管理、员工培训等工作。2014年,唐君晋升为店长,次年,又成为另一家大店的店长。

新的工作岗位给了她更大的挑战。作为店长,负责的是整个门店的人、货、场的管理,与之前当店员时,只要做?#31859;?#24049;的手头工作,差别很大。“我记得刚接手那家大店时,正好遇到公司举办活动。那时的我因为刚做店长不久,不懂得如何更好地指导店员工作,很多事情都做得不到位,所以那次活动的落地效果并不好,当月的销售?#21103;?#20063;没有完成。对于我本人而言,这道坎若是迈不过去,我在咿呀的职业生涯就此结束了。”顶着巨大的压力,唐君与每一个员工真诚沟通,与大家一起制定工作计划。在全店店员的共同努力下,第二个月,门店的销售?#21103;?#36229;额完成。唐君在欣喜之余,也认识到团队合作的力量。

2019年,唐君成为区域销售经理助理。这对她而言,是一个新的挑战。每天跟进区域销售相关数据,包括门店整体销售数据、客流客单、重点品类品牌的分析,了解门店具体销售情况等是唐君的日常工作。同时,她还要负责区域内门店日常营运的管理,以及门店与总部工作的对接。每天的工作内容繁琐,但对于已经在行业沉淀近10年的唐君来说,这已经成为她生活的一部分。面对工作中遇到的难题,她已经能够从容应对。


门店店员应该具备的三项技能

唐君曾长期在一线工作,深知一线店员可能遇到的各种问题。她认为,门店店员需要掌握多项技能,才能更好地完成工作。一是专业的育儿知识。对店员来说,不管在门店销售什么品类或者产品,?#21152;?#35813;掌握基本的育儿知识。不断了解、学习科学育儿的方式?#22836;?#27861;,给予妈妈更多专业建议。“现在,年轻妈妈到店消费不仅仅是购买产品,她们更多需要的是育儿方法的指导,这就要求与顾客直接交流的店员们,拥有专业的育儿知识储备,必要的话,也要考取育婴师等行业资格证书,来提升自己的专业素养。”

二是完备的产品知识。在母婴店,货架上的?#21776;?#26159;不断更新迭代的,每上一?#20013;?#20135;品,店员就得了解与该产品相关的所有知识,也应该具备顾客询问时的沟通?#35760;傘?#21776;君举例说,曾有顾客进店向她询?#25163;?#30103;宝宝便秘的相关产品。遇到这种情况,很多店员首先就会向顾客推荐益生菌,但是唐君却是先?#24066;?#23453;宝的症状,并通过顾客的描述,得知宝宝并没有便秘。所以,她只是嘱咐了一些注意事项,并没有推荐任何的产品。这?#27492;?#20351;门店失去了一单生意,最终却得到了顾客的信任。后来,只要是唐君推荐的产品,这位顾客都会选择购买。

三是对消费者的微笑服务。只要有顾客进店,就应该微笑应对顾客的任?#25105;?#20010;问题,并优先为顾客解决遇到的难题。正如唐君所说,“不要以貌取人,不要自以为某些宝妈不懂专业知识就随便糊弄,店员要对所有顾客提供微笑服务和专业帮助。”对于一线员工而言,具备专业的育儿知识和完备的产品知识,以及以消费者为中心的服务态度,才能赢得消费者青睐。


在学习型团队中不断学习,反复学习

在2019年时尚育儿营业员技能大赛中,唐君荣获总决赛冠军。在她看来,这份荣誉的获得离不开咿呀的栽培。在母婴零售行业,咿呀是一家十分注重学习的公司,无论是总裁还是一线店员,每人每天?#23478;?#19981;断学习新的知识?#22270;?#33021;。“一线员工主要学习产品推荐和与顾客沟通的?#35760;桑?#31649;理层要掌握员工管理、门店及区域管理能力。”

“不会就要学,不断地学习,反复地学习。”这是唐君有今日成绩的秘诀。而咿呀的内部培训制度,也给了像她一样想要不断成长的员工,很好的机会。公司内部有考核、竞聘、PK赛,给予员工锻炼的机会。另外,咿呀也非常鼓励一线员工积极参与行业比赛,为自己争取发展的机会。

在当前的消费环境下,一线员工的学习是非常必要的。在唐君看来,如今的消费者与10年前相比,发生了很大变化。“他们更?#19981;?#21040;网上?#20309;錚?#36827;店购买产品时,也不会一?#26029;?#20449;店员的推荐,而会更愿意听从家人、朋友的建议,?#19981;?#22312;网络上搜索相关产品和建议,再决定是否购买。?#27605;?#36153;者的变化,倒逼着门店和店员也要进行相应的改变。“这就更需要我们与时俱进,不断学习。因为只有这样,我们才能了解消费者最需要什么,并且赢取他们的信任。”

成长自?#28023;?#28385;愿他人是咿呀的口号,这?#28304;?#20315;学的口号,不仅指明了公司的发展愿景,也为员工?#19994;?#20102;发展方向。唐君在咿呀工作多年,对于企业文化的认同也是她坚?#20540;?#20170;天的原因之一。“在咿呀,我不仅收获了各?#20013;?#19994;知识?#22270;记桑?#36824;懂得了如何在遇到难题时,?#19994;?#26368;合适的解决方法,让他人满意,让顾客满意。在这个过程中,我们本身就获得了成长。”

如今,唐君早已习惯了忙碌又充实的生活。每天与区域内门店店长沟通各项事宜,一有时间就去巡店,解决店员们遇到的问题。对于未来,唐君充满信心,跟着公司的发展一步一步往前走,肯定能有更好的明天。